5月12日下午14时28分，四川汶川发生7.8级地震，湖北省多个地市震感明显，湖北联通在第一时间内迅速启动地质灾害情况下通信保障紧急预案，确保党和政府指挥抗震救灾通信的通畅，和广大群众的通信与信息传递。
    灾情就是命令，时间就是生命。四川汶川主震区通信中断，无法与外界联系。联通公司常小兵董事长、尚冰总裁第一时间赶往救灾第一线，并紧急调配移动基站车、卫星车和应急通信车等通信设备，空运了100部VISA卫星电话。5月15日，成都军区向汶川县城空投军用手机和联通CDMA手机，并在当地建小型基站，届时可供汶川与外界通信。5月13日下午16时，湖北联通公司紧急组织救援技术人员和设备，正星夜驰援四川受震灾区。7名工作人员带着2台通信救援车奔赴汶川附近的茂县，这2台车分别用于疏通短途话务拥挤和临时解决长途话务中断的，配合四川联通公司参与震区通信恢复工作。在5月15日，通信救援队伍抵达四川灾区。
    14时30分左右，地震发生之后，湖北联通公司领导与全体员工仍一直坚守在生产指挥第一线确保通信网络畅通与通信服务正常进行。与此同时，公司通过10010短信平台协助省委省政府向全省广大用户义务发送地震即时消息及相关提示650余万条以安抚稳定人心。
    为支援地震中心灾区，湖北联通公司宣布，从即日起，省内各地联通用户打往四川的长途电话，加拨17911，免收长途费。这项措施将持续到本月底，主要是方便联通手机用户与灾区亲友联系，全力支援灾区，救灾保通信。在短短的三天时间，全省联通员工赈灾捐款近60万元。即日起在武汉联通各自有营业厅，可接受社会人士的爱心捐款，所得款项将全部通过湖北慈善总会捐献给灾区受灾群众。